Ada beberapa cara menjadikan Instagram sebagai bagian dari customer service, yaitu:
menjawab pertanyaan pengguna baik publik dan personal
sediakan tombol CTA untuk menghubungi brand
ada kejelasan waktu pelayanan di bio
jika ada yang mengirim pesan lewat DM, maka ada pesan otomatis sebagai welcome message
Baca Juga: 8 Etika Instagram yang Harus Dipatuhi Para Marketer
3. Responsif terhadap komen dan DM
Respons yang cepat dari brand di media sosial adalah salah satu bagian dari social customer strategy dalam perusahaan.
Selain untuk mengelola followers dengan lebih efektif, responsif terhadap komentar dan DM yang masuk ke akun Instagram bisa meningkatkan kepercayaan pengguna.
Maka, saat terjadi kenaikan followers Instagram, penting untuk kamu mengelola hubungan dengan pengguna. Salah satu tips yang bisa dilakukan yaitu memfilter pesan yang masuk.
Kamu bisa memfilter dengan menandai pesan berdasarkan profil atau tipe pertanyaan dan pesan atau komentar yang sudah dibaca.
4. Kelola spam dengan efektif
Salah satu efek samping dari bertambahnya followers Instagram adalah banyaknya komentar maupun DM spam yang masuk.
Namun, kamu bisa mengelola spam dari followers Instagram ini dengan memperbaharui setting.
Caranya adalah dengan buka menu Settings di Instagram, kemudian pilih Privacy > Hidden Words.
Melalui fitur ini, kamu bisa menyaring komentar dan DM yang masuk setelah memasukan kata tertentu yang tak diinginkan.
Baca Juga: Mengenal Brand Image, Penilaian Penting Audiens atas Merekmu
5. Rencanakan pembatasan dan pemblokiran akun
Bukan rahasia lagi jika ada saja pengguna Instagram yang menggunakannya akunnya untuk meninggalkan komentar buruk pada brand tertentu.
Sebagai sebuah brand, wajib memiliki rencana crisis communication untuk menyiapkan situasi yang tidak terduga.
Apa itu crisis communication? Yuk, pahami lebih jauh agar pengelolaan followers dan akun Instagrammu jadi lebih baik, tap tombol di bawah ini!
BACA ARTIKELNYA
Pada rencana ini, kamu juga harus memiliki standar atau acuan kapan kamu harus memblokir suatu akun atau followers.
Kamu bisa melakukannya dengan memblokir pengguna seperti ini ataupun ubah peraturan menjadi akun terbatas sehingga komentar dan DM yang masuk harus melalui persetujuanmu dulu.